سياسة الشحن والتوصيل لمتجر Mitan Shop

آخر تحديث: 21/05/2026

1. مقدمة
توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل المعتمدة في متجر Mitan Shop، بما في ذلك مناطق التوصيل، الحد الأدنى لقيمة الطلب، أوقات التوصيل، رسوم التوصيل، مسؤولية العميل عن صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف، وآلية التعامل مع التأخير أو تعذر التسليم.
Mitan Shop هو متجر إلكتروني مستقل يقدم خدمة توصيل الطلبات إلى العملاء ضمن المدن والمناطق التي يعتمدها المتجر فقط. ويحرص المتجر على تنفيذ الطلبات وتوصيلها بطريقة منظمة وآمنة قدر الإمكان.
تكمّل هذه السياسة الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسة الدفع، سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، وسياسة الشكاوى وخدمة العملاء الخاصة بـ Mitan Shop، ولا تحل محلها.

2. نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع طلبات الشراء التي يتم إنشاؤها عبر Mitan Shop وتتطلب توصيل المنتجات إلى العميل أو المستلم.
وتشمل هذه السياسة:
• مناطق التوصيل المعتمدة.
• الحد الأدنى لقيمة الطلب.
• أوقات التوصيل.
• رسوم التوصيل.
• تجهيز الطلبات.
• تسليم الطلبات.
• حالات التأخير.
• حالات تعذر التوصيل.
• مسؤولية العميل عن العنوان ورقم الهاتف.
• حالات تلف المنتجات أو انتهاء صلاحيتها عند الاستلام.
• العلاقة بين التوصيل والإرجاع أو الاستبدال.

3. مناطق التوصيل المعتمدة
يوفر Mitan Shop خدمة التوصيل حالياً ضمن حدود المدن والمناطق التالية فقط:
• ديرك
• قامشلو
• الحسكة
لا يلتزم Mitan Shop بالتوصيل إلى مناطق أو قرى أو مدن خارج النطاق المذكور أعلاه، إلا إذا أعلن المتجر لاحقاً عن توسيع نطاق التوصيل أو وافق صراحة على حالة معينة.
تخضع إمكانية التوصيل داخل المدن المذكورة إلى:
• نطاق التغطية الفعلي داخل المدينة أو المنطقة.
• توفر فريق التوصيل.
• توفر المنتجات.
• حالة الطرق.
• الظروف الأمنية أو التشغيلية.
• أوقات العمل.
• أي قيود مؤقتة أو طارئة.
يحق لـ Mitan Shop رفض أو إلغاء الطلب إذا كان عنوان العميل خارج مناطق التوصيل المعتمدة، أو إذا كان داخل منطقة يتعذر الوصول إليها مؤقتاً لأسباب تشغيلية أو أمنية أو لوجستية.

4. الحد الأدنى لقيمة الطلب
لا يتم قبول طلب الشراء أو إتمامه أو توصيله إلا إذا تجاوزت قيمة المنتجات في الطلب مبلغ 25 دولارًا أمريكيًا.
ويعني ذلك أن:
• يجب أن تكون قيمة المنتجات المطلوبة أكثر من 20 دولاراً.
• لا يعتبر الطلب مؤهلًا للتجهيز أو التوصيل إذا كانت قيمته 20 دولاراً أو أقل.
• قد لا تشمل قيمة الحد الأدنى رسوم التوصيل أو أي رسوم إضافية، ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك.
• يحق لـ Mitan Shop رفض أو إلغاء أي طلب لا يحقق الحد الأدنى لقيمة الشراء.
يحتفظ Mitan Shop بحقه في تعديل الحد الأدنى لقيمة الطلب مستقبلًا وفق الظروف التشغيلية أو التجارية، وسيتم الإعلان عن أي تعديل عبر القنوات الرسمية المناسبة.

5. أوقات التوصيل
يسعى Mitan Shop إلى توصيل الطلبات خلال المدة أو الفترة الزمنية التي يتم توضيحها للعميل، إن وجدت.
قد تختلف أوقات التوصيل بحسب:
• مدينة أو منطقة التوصيل.
• وقت إنشاء الطلب.
• حجم الطلب.
• توفر المنتجات.
• ضغط الطلبات.
• حالة الطرق.
• الظروف الأمنية أو الطارئة.
• توفر فريق التوصيل.
أي وقت توصيل يتم تقديمه للعميل هو وقت تقديري ما لم يذكر المتجر صراحة أنه وقت مؤكد. وقد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

6. رسوم التوصيل
قد يفرض Mitan Shop رسوم توصيل بحسب:
• مدينة أو منطقة العميل.
• قيمة الطلب.
• حجم أو وزن الطلب.
• طبيعة المنتجات.
• تكلفة التشغيل.
• أي عروض أو سياسات مؤقتة يعتمدها المتجر.
يتم توضيح رسوم التوصيل، إن وجدت، قبل تأكيد الطلب أو ضمن تفاصيل الطلب.
يحق لـ Mitan Shop تعديل رسوم التوصيل من وقت لآخر، وتطبق الرسوم المعتمدة وقت إنشاء الطلب.

7. تجهيز الطلب للتوصيل
بعد نجاح الدفع عبر BAS FAST وقبول الطلب من قبل Mitan Shop، يبدأ المتجر بتجهيز الطلب وفق توفر المنتجات والقدرة التشغيلية.
لا يعتبر الطلب جاهزًا للتوصيل إلا بعد:
• أن تتجاوز قيمة المنتجات في الطلب مبلغ 25 دولارًا أمريكيًا.
• تأكيد الطلب داخل نظام المتجر.
• نجاح الدفع أو تأكيده.
• توفر المنتجات المطلوبة.
• تجهيز الطلب من قبل فريق المتجر.
• التأكد من أن عنوان التوصيل ضمن المدن والمناطق المعتمدة.
إذا تبين أثناء التجهيز أن منتجاً غير متوفر أو غير صالح للبيع أو لا يمكن توفيره، يحق لـ Mitan Shop التواصل مع العميل لتعديل الطلب أو إلغاء المنتج أو إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً وفق السياسات المعتمدة.

8. مسؤولية العميل عن صحة العنوان ورقم الهاتف
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة بيانات التوصيل التي يقدمها، بما في ذلك:
• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المدينة أو المنطقة.
• عنوان التوصيل.
• الحي أو الشارع أو أقرب علامة واضحة.
• تفاصيل الموقع.
• أي ملاحظة تساعد فريق التوصيل.
• اسم المستلم إذا كان مختلفاً عن العميل.
يلتزم العميل بتقديم عنوان واضح ضمن مناطق التوصيل المعتمدة ورقم هاتف متاح للتواصل.
لا يتحمل Mitan Shop المسؤولية عن تأخير أو فشل التوصيل إذا كان السبب:
• عنواناً غير صحيح.
• عنواناً ناقصاً أو غير واضح.
• عنوانًا خارج مناطق التوصيل المعتمدة.
• رقم هاتف خاطئ أو غير متاح.
• عدم رد العميل أو المستلم.
• عدم وجود العميل أو المستلم في العنوان.
• تغيير العنوان بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل.
• رفض الاستلام دون سبب مقبول وفق سياسات المتجر.

9. التواصل أثناء التوصيل
قد يتواصل فريق Mitan Shop أو فريق التوصيل مع العميل من أجل:
• تأكيد العنوان.
• تحديد وقت مناسب للتسليم.
• طلب توضيح موقع التوصيل.
• إبلاغ العميل بوصول الطلب.
• معالجة أي مشكلة أثناء التوصيل.
يجب على العميل الرد على الاتصالات أو الرسائل خلال وقت معقول، خاصة إذا كان الطلب قيد التوصيل.
إذا تعذر التواصل مع العميل أو المستلم، فقد يتم تأجيل الطلب أو إلغاؤه أو اعتباره متعذر التسليم وفق الحالة.

10. تسليم الطلب
يتم تسليم الطلب إلى العنوان أو النقطة المتفق عليها مع العميل ضمن مناطق التوصيل المعتمدة فقط.
عند التسليم، يجب على العميل أو المستلم التحقق من الطلب قدر الإمكان، خاصة من حيث:
• عدد الأكياس أو الطرود.
• وجود تلف ظاهر.
• وجود منتجات ناقصة بشكل واضح.
• حالة المنتجات القابلة للفحص الظاهري.
• مطابقة الطلب من حيث النوع الأساسي للمنتجات.
إذا لاحظ العميل مشكلة واضحة عند الاستلام، يجب عليه إبلاغ فريق التوصيل أو خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتقديم صور أو توضيحات عند الحاجة.

11. إثبات التسليم
يجوز لـ Mitan Shop استخدام أي وسيلة مناسبة لإثبات التسليم، مثل:
• تحديث حالة الطلب داخل النظام.
• تأكيد فريق التوصيل.
• اتصال أو رسالة مع العميل.
• صورة أو ملاحظة تسليم عند الحاجة.
• توقيع أو تأكيد استلام إذا تم اعتماده لاحقاً.
يعتبر الطلب مستلماً إذا تم تسليمه إلى العميل أو إلى شخص موجود في العنوان المحدد ويظهر أنه مخول أو قادر على استلام الطلب، ما لم يثبت خلاف ذلك وفق مراجعة يقبلها المتجر.

12. تعذر التوصيل
إذا تعذر توصيل الطلب لأسباب مرتبطة بالعميل أو العنوان، فقد يتخذ Mitan Shop أحد الإجراءات التالية:

• إعادة محاولة التوصيل إن كان ذلك ممكنًا.
• التواصل مع العميل لتحديد موعد أو عنوان بديل ضمن مناطق التوصيل المعتمدة.
• تأجيل الطلب.
• إلغاء الطلب.
• خصم أو عدم رد رسوم التوصيل إذا ترتبت تكلفة فعلية.
• تطبيق سياسة الإلغاء أو الاسترداد بحسب الحالة.
تشمل حالات تعذر التوصيل، على سبيل المثال:
• عدم الرد على الهاتف.
• عدم وجود المستلم في العنوان.
• رفض استلام الطلب دون سبب مشروع.
• عنوان خاطئ أو غير واضح.
• العنوان خارج مناطق التوصيل المعتمدة.
• تعذر الوصول إلى المنطقة.
• تغيير العنوان بعد خروج الطلب للتوصيل.
• ظروف أمنية أو تشغيلية تمنع الوصول.

13. التأخير في التوصيل
قد يحدث تأخير في التوصيل لأسباب متعددة، منها:
• ضغط الطلبات.
• نقص المنتجات.
• ظروف الطرق.
• الظروف الأمنية.
• الظروف الجوية.
• انقطاع الكهرباء أو الاتصالات.
• مشاكل تشغيلية لدى فريق التوصيل.
• تعطل مؤقت في أنظمة المتجر أو الدفع.
• قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.
يسعى Mitan Shop إلى إبلاغ العميل بالتأخير عند الإمكان، لكن لا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر غير مباشر أو خسارة ناتجة عن تأخير التوصيل إذا كان التأخير خارج السيطرة المعقولة للمتجر.

14. المنتجات التالفة أو منتهية الصلاحية عند التسليم
يلتزم Mitan Shop ببذل عناية معقولة لضمان تسليم منتجات صالحة وغير تالفة.
إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو منتهي الصلاحية أو غير صالح للاستخدام بصورة واضحة، يجب عليه:
• إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
• تقديم رقم الطلب.
• توضيح المشكلة.
• إرسال صورة واضحة للمنتج والتلف أو تاريخ الصلاحية عند الحاجة.
• الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية لحين مراجعة الحالة.
• عدم استخدام المنتج محل الشكوى.
إذا ثبت أن المنتج تالف أو منتهي الصلاحية أو تم تسليمه بحالة غير مقبولة بسبب خطأ من المتجر، يجوز لـ Mitan Shop، بحسب الحالة:
• استبدال المنتج.
• رد قيمة المنتج.
• تقديم حل مناسب وفق سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

15. الإرجاع بعد التوصيل
يقوم Mitan Shop بتوصيل الطلبات إلى العملاء، لكن في حال وجود إرجاع مقبول وفق سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، يتحمل العميل مسؤولية إيصال المنتج المراد إرجاعه إلى مركز Mitan Shop أو النقطة التي يحددها المتجر، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك في حالة معينة.
لا يوفر Mitan Shop خدمة استلام المرتجعات من عنوان العميل بشكل تلقائي، إلا إذا أعلن المتجر عن ذلك صراحة أو وافق عليه في حالة محددة.
لا يتم قبول الإرجاع إلا إذا كان سبب الإرجاع مقبولًا وفق سياسات المتجر، مثل:
• منتج تالف.
• منتج منتهي الصلاحية.
• منتج خاطئ تم تسليمه بدل المنتج المطلوب.
• نقص أو خطأ واضح في الطلب يثبت من خلال المراجعة.
ولا يتم قبول الإرجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته بالمنتج بعد التسليم، خاصة في المنتجات الغذائية أو الحساسة، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك صراحة.

16. شروط إرجاع المنتج إلى المركز
عند قبول طلب الإرجاع مبدئياً، يجب على العميل إيصال المنتج إلى مركز Mitan Shop أو النقطة المحددة من قبل المتجر وفق الشروط التالية:
• أن يكون المنتج هو نفسه محل الشكوى.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
• عدم استخدام المنتج أو استهلاكه.
• إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• إرفاق صور أو معلومات إضافية إذا طلبها المتجر.
• تسليم المنتج خلال المدة التي يحددها المتجر بعد قبول طلب المراجعة.
يحق لـ Mitan Shop رفض الإرجاع إذا تبين أن المنتج تم استخدامه أو تلف بعد التسليم بسبب العميل أو لا يطابق المنتج محل الشكوى أو تم إرجاعه بعد مدة غير معقولة.

17. رسوم التوصيل والإرجاع
رسوم توصيل الطلب الأصلي، إن وجدت، تخضع لسياسة المتجر المعلنة عند إنشاء الطلب.
أما في حالات الإرجاع، فإن العميل يتحمل مسؤولية إيصال المنتج إلى مركز Mitan Shop أو النقطة المحددة، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك.
إذا ثبت أن الخطأ من Mitan Shop، مثل تسليم منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو خاطئ، فقد يقرر المتجر رد قيمة المنتج أو استبداله وفق السياسة المعتمدة، لكن ذلك لا يعني بالضرورة أن المتجر ملزم باستلام المنتج من منزل العميل، إلا إذا وافق صراحة على ذلك.

18. المنتجات غير القابلة للإرجاع بسبب طبيعتها
بسبب طبيعة بعض المنتجات، وخاصة المنتجات الغذائية والمنظفات والمنتجات الحساسة، قد لا يتم قبول الإرجاع بعد التسليم إذا:
• تم فتح المنتج.
• تم استخدام المنتج.
• تم استهلاك جزء منه.
• تلف المنتج بعد التسليم.
• تم تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة.
• تغير رأي العميل بعد الاستلام.
• لم يتم تقديم دليل كافٍ على وجود تلف أو انتهاء صلاحية أو خطأ من المتجر.
• تم تقديم طلب الإرجاع بعد مدة غير معقولة.
هذا لا يؤثر على حق العميل في تقديم شكوى إذا كان المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية أو تم تسليم منتج خاطئ.

19. مسؤولية العميل بعد التسليم
بعد استلام الطلب، يتحمل العميل مسؤولية:
• حفظ المنتجات بطريقة مناسبة.
• عدم تعريض المنتجات للتلف أو الحرارة أو الرطوبة أو سوء التخزين.
• قراءة أي تعليمات أو تنبيهات على المنتج.
• عدم استخدام منتج يبدو تالفاً أو غير صالح.
• التواصل مع المتجر فوراً عند وجود مشكلة.
• الاحتفاظ بالمنتج محل الشكوى لحين انتهاء المراجعة.
لا يتحمل Mitan Shop مسؤولية التلف أو الضرر الذي يحدث بعد التسليم بسبب سوء التخزين أو الاستخدام أو الإهمال أو التأخير في الإبلاغ.

20. التوصيل إلى شخص آخر
إذا طلب العميل توصيل الطلب إلى شخص آخر أو كان المستلم مختلفاً عن صاحب الطلب، فإن العميل يتحمل مسؤولية التأكد من:
• صحة اسم المستلم.
• صحة رقم الهاتف.
• صحة العنوان.
• أن العنوان ضمن مناطق التوصيل المعتمدة.
• أن المستلم قادر على استلام الطلب.
• أن المستلم على علم بالطلب.
يعتبر تسليم الطلب إلى المستلم المحدد أو إلى شخص موجود في العنوان المحدد تسليماً صحيحاً، ما لم يثبت وجود خطأ واضح من فريق التوصيل.

21. رفض الاستلام

إذا رفض العميل أو المستلم استلام الطلب دون سبب مقبول بعد تجهيز الطلب أو وصوله إلى عنوان التوصيل، يحق لـ Mitan Shop:
• اعتبار الطلب متعذر التسليم.
• عدم رد رسوم التوصيل، إن وجدت.
• خصم أي تكاليف تشغيلية فعلية، إن وجدت.
• تقييد خدمة العميل في حال تكرار الرفض دون سبب مشروع.
• إلغاء الطلب وفق السياسات المعتمدة.
أما إذا كان سبب الرفض وجود تلف واضح أو منتج خاطئ أو مشكلة مثبتة عند التسليم، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

22. تغيير عنوان التوصيل
يمكن للعميل طلب تغيير عنوان التوصيل قبل بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل.
قبول تغيير العنوان يخضع إلى:
• موافقة Mitan Shop.
• كون العنوان الجديد ضمن مناطق التوصيل المعتمدة.
• عدم بدء عملية التوصيل.
• عدم وجود فرق في رسوم التوصيل أو موافقة العميل على الفرق إن وجد.
• القدرة التشغيلية لفريق التوصيل.
بعد خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون تغيير العنوان ممكناً.

23. العلاقة مع سياسة الدفع
لا يتم تجهيز الطلب أو توصيله إلا بعد نجاح الدفع عبر BAS FAST أو تأكيده وفق نظام Mitan Shop.
إذا فشلت عملية الدفع أو بقيت معلقة، فقد يتم تأجيل أو إلغاء الطلب وفق سياسة الدفع الخاصة بـ Mitan Shop.
مشاكل حساب BAS FAST أو الرصيد أو PIN أو OTP أو تشغيل المحفظة نفسها تخضع لسياسات ودعم BAS FAST المستقل.

24. العلاقة مع سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
توضح هذه السياسة آلية التوصيل وتسليم الطلبات، أما قبول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد فيخضع لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد الخاصة بـ Mitan Shop.
وفي حال قبول الإرجاع، يتحمل العميل مسؤولية إيصال المنتج إلى مركز Mitan Shop أو النقطة المحددة، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك صراحة.

25. العلاقة مع سياسة الشكاوى وخدمة العملاء
يمكن للعميل تقديم شكوى متعلقة بالتوصيل في الحالات التالية:
• تأخر الطلب.
• تعذر التوصيل.
• تسليم منتج ناقص.
• تسليم منتج خاطئ.
• تلف ظاهر عند التسليم.
• منتج منتهي الصلاحية.
• مشكلة مع فريق التوصيل.
• اختلاف في رسوم التوصيل.
• أي مشكلة أخرى مرتبطة بعملية التسليم.
تتم معالجة هذه الشكاوى وفق سياسة الشكاوى وخدمة العملاء الخاصة بـ Mitan Shop.

26. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية
لا يتحمل Mitan Shop المسؤولية عن تأخير أو تعذر التوصيل إذا كان ذلك بسبب قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:
• الظروف الأمنية.
• إغلاق الطرق.
• انقطاع الكهرباء.
• انقطاع الإنترنت أو الاتصالات.
• الكوارث الطبيعية.
• نقص التوريد.
• تعطل خدمات الدفع.
• تعطل خدمات التوصيل.
• القرارات الرسمية أو القيود الطارئة.
• أي ظرف مشابه يؤثر على التشغيل أو التوصيل.
يجوز لـ Mitan Shop في هذه الحالات تأجيل الطلب، إلغاؤه، تعديل موعد التوصيل، أو التواصل مع العميل لترتيب حل مناسب.

27. تحديث هذه السياسة
يجوز لـ Mitan Shop تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لأسباب تشمل:
• تعديل مناطق التوصيل.
• تعديل الحد الأدنى لقيمة الطلب.
• تعديل رسوم التوصيل.
• تغيير آلية التسليم.
• تحسين جودة الخدمة.
• إضافة مراكز أو نقاط استلام أو إرجاع.
• متطلبات تشغيلية أو قانونية.
• تحديث السياسات المرتبطة بالمتجر.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو عبر أي قناة رسمية مناسبة، مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديث قبولاً بالسياسة المحدثة، ما لم يتطلب القانون موافقة صريحة.

28. التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب متعلق بالشحن أو التوصيل أو حالة الطلب، يمكن التواصل مع Mitan Shop عبر القنوات الرسمية التي يعلنها المتجر.
يجب على العميل تقديم رقم الطلب ورقم الهاتف وأي معلومات ضرورية لمساعدة فريق المتجر على مراجعة الحالة.

29. الإقرار
باستخدامك Mitan Shop أو إنشاء طلب، فإنك تقر بما يلي:
• أنك قرأت سياسة الشحن والتوصيل هذه وفهمت مضمونها.
• أنك تفهم أن التوصيل متاح فقط ضمن المدن والمناطق المعتمدة المذكورة في هذه السياسة.
• أنك تفهم أن قيمة المنتجات في الطلب يجب أن تتجاوز 25 دولارًا أمريكيًا حتى يتم قبول الطلب وتوصيله.
• أنك تتحمل مسؤولية تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين.
• أنك تفهم أن مواعيد التوصيل قد تكون تقديرية وليست مضمونة دائمًا.
• أنك تفهم أن الطلب لا يتم تجهيزه أو توصيله إلا بعد نجاح الدفع عبر BAS FAST أو تأكيده.
• أنك تفهم أن Mitan Shop يوصل الطلبات إلى العملاء، لكن في حال قبول الإرجاع فإن العميل مسؤول عن إيصال المنتج إلى مركز Mitan Shop أو النقطة المحددة، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك.
• أنك تفهم أن الإرجاع لا يقبل إلا لأسباب مقبولة مثل التلف أو انتهاء الصلاحية أو الخطأ في الطلب، وفق سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
• أنك توافق على تحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفق متطلبات المتجر أو التشغيل أو القانون.

Mitan Shop

متجر إلكتروني مستقل تابع لمجموعة ايميتيس التجارية Emitis Group

وسيلة الدفع الحصرية: BAS FAST