سياسة الدفع لمتجر Mitan Shop
آخر تحديث: 21/05/2026

1. مقدمة
توضح هذه السياسة آلية الدفع المعتمدة في متجر Mitan Shop، وشروط تأكيد الطلب، وحالات فشل الدفع أو تعليقه، وآلية التعامل مع الاسترداد أو الأخطاء المرتبطة بعملية الدفع.
Mitan Shop هو متجر إلكتروني مستقل، وتُعد BAS FAST وسيلة الدفع الإلكترونية الحصرية المعتمدة داخل المتجر. لا تقدم Mitan Shop خدمات مالية أو خدمات محفظة إلكترونية، ولا تدير حسابات BAS FAST الخاصة بالعملاء، وإنما تستخدم BAS FAST كوسيلة دفع لإتمام طلبات الشراء داخل المتجر.
تكمّل هذه السياسة الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسة الشحن والتوصيل، سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، وسياسة الشكاوى وخدمة العملاء الخاصة بـ Mitan Shop، ولا تحل محلها.

2. نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الدفع المرتبطة بطلبات الشراء داخل Mitan Shop، بما في ذلك:
• دفع قيمة المنتجات.
• دفع رسوم التوصيل، إن وجدت.
• تأكيد الطلب بعد الدفع.
• حالات فشل الدفع.
• حالات الدفع المعلق.
• مراجعة الدفع أو مطابقته مع الطلب.
• الاسترداد عند إلغاء الطلب أو قبول الإرجاع.
• أي عملية مالية مرتبطة بطلب داخل المتجر.

3. وسيلة الدفع المعتمدة
يعتمد Mitan Shop الدفع عبر BAS FAST كوسيلة الدفع الحصرية داخل المتجر.
لا يقبل Mitan Shop حالياً:
• الدفع النقدي عند التسليم.
• الدفع عبر البطاقات المصرفية.
• الدفع عبر التحويل البنكي.
• الدفع عبر محافظ أو تطبيقات دفع أخرى.
• أي وسيلة دفع غير معلنة رسمياً من قبل المتجر.
يجوز لـ Mitan Shop تعديل أو إضافة وسائل دفع أخرى مستقبلًا، وسيتم الإعلان عن ذلك رسمياً عند اعتماده.

4. استقلال BAS FAST عن Mitan Shop
Mitan Shop متجر إلكتروني مستقل عن BAS FAST.
تقتصر علاقة Mitan Shop مع BAS FAST على استخدام BAS FAST كوسيلة دفع حصرية داخل المتجر.
تخضع أي عملية تتم داخل تطبيق أو نظام BAS FAST، بما في ذلك تسجيل الدخول، الرصيد، PIN، OTP، التحويلات، المحفظة، أو أي مشكلة داخل حساب BAS FAST، لسياسات وشروط BAS FAST المستقلة.
أما المنتجات، الطلبات، التوصيل، الإرجاع، الاستبدال، الاسترداد، وخدمة العملاء الخاصة بالمتجر، فتخضع لسياسات Mitan Shop.

5. تأكيد الطلب
لا يعتبر الطلب مؤكدًا أو قابلًا للتجهيز إلا بعد تحقق الشرطين التاليين:
• إنشاء الطلب داخل Mitan Shop بصورة صحيحة.
• نجاح عملية الدفع عبر BAS FAST أو تأكيدها من خلال النظام المعتمد لدى المتجر.
مجرد إضافة المنتجات إلى السلة أو إرسال الطلب دون نجاح الدفع لا يعني قبول الطلب أو حجز المنتجات بشكل نهائي.
يحق لـ Mitan Shop عدم تجهيز الطلب أو إلغاؤه إذا لم يتم تأكيد الدفع خلال مدة معقولة.

6. بيانات الدفع التي قد يحتفظ بها المتجر
قد يحتفظ Mitan Shop ببيانات محدودة مرتبطة بعملية الدفع لغرض مطابقة الطلب مع الدفع، مثل:
• رقم الطلب.
• قيمة الطلب.
• حالة الدفع.
• تاريخ ووقت الدفع.
• الرقم المرجعي للعملية، إن وجد.
• حالة المطابقة بين الطلب والدفع.
• أي ملاحظة تشغيلية مرتبطة بعملية الدفع.
لا يحتفظ Mitan Shop بكلمة مرور BAS FAST أو رمز PIN أو رموز OTP أو بيانات الدخول الخاصة بمحفظة العميل.

7. مسؤولية العميل أثناء الدفع
يلتزم العميل بما يلي:
• التأكد من دفع قيمة الطلب الصحيحة.
• عدم مشاركة كلمة مرور BAS FAST أو PIN أو OTP مع أي شخص.
• عدم إرسال بيانات محفظة BAS FAST الحساسة إلى Mitan Shop أو موظفيه أو فريق التوصيل.
• التأكد من أن الدفع مرتبط بالطلب الصحيح.
• الاحتفاظ برقم العملية أو إثبات الدفع عند الحاجة.
• التواصل عبر القنوات الرسمية فقط في حال وجود مشكلة بالدفع.
لا يتحمل Mitan Shop المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة ناتجة عن مشاركة العميل لبيانات محفظته أو رموز التحقق مع أي طرف.

8. فشل الدفع
إذا فشلت عملية الدفع عبر BAS FAST، فقد يقوم Mitan Shop بما يلي:
• عدم تأكيد الطلب.
• عدم تجهيز الطلب.
• إبقاء الطلب بحالة غير مدفوعة أو معلقة لفترة محدودة.
• إلغاء الطلب إذا لم يتم الدفع خلال مدة معقولة.
• مطالبة العميل بإعادة المحاولة أو التواصل مع BAS FAST إذا كانت المشكلة مرتبطة بالمحفظة.
لا يتحمل Mitan Shop مسؤولية فشل الدفع الناتج عن:
• عدم كفاية الرصيد في BAS FAST.
• إدخال بيانات خاطئة من العميل.
• مشكلة في حساب BAS FAST الخاص بالعميل.
• مشكلة في الإنترنت أو الجهاز.
• رفض العملية من BAS FAST.
• أي سبب خارج عن سيطرة Mitan Shop.

9. الدفع المعلق أو غير المطابق
قد تظهر بعض عمليات الدفع بحالة معلقة أو غير مطابقة للطلب.
في هذه الحالة، يحق لـ Mitan Shop:
• تأجيل تجهيز الطلب إلى حين تأكيد الدفع.
• طلب رقم العملية أو إثبات الدفع من العميل.
• مراجعة سجلات الطلب.
• مطابقة العملية مع بيانات الدفع المتاحة.
• التواصل مع العميل أو توجيهه إلى BAS FAST بحسب طبيعة المشكلة.
• إلغاء الطلب إذا لم يتم تأكيد الدفع خلال مدة معقولة.
إذا تم خصم المبلغ من حساب العميل في BAS FAST ولم يظهر الدفع مؤكداً لدى Mitan Shop، تتم مراجعة الحالة وفق سجلات الطلب والدفع المتاحة، وقد يحتاج العميل إلى التواصل مع BAS FAST إذا كانت المشكلة مرتبطة مباشرة بالمحفظة أو حساب الدفع.

10. الدفع الزائد أو الناقص
إذا دفع العميل مبلغًا أقل من قيمة الطلب، يحق لـ Mitan Shop:
• عدم تأكيد الطلب.
• طلب استكمال المبلغ.
• تعديل الطلب بما يتناسب مع المبلغ المدفوع إذا وافق العميل.
• إلغاء الطلب وإجراء تسوية أو استرداد وفق السياسة المعتمدة.
إذا دفع العميل مبلغاً زائداً بالخطأ، يجوز لـ Mitan Shop:
• رد المبلغ الزائد.
• تسوية المبلغ مع طلب آخر بموافقة العميل.
• اتخاذ أي إجراء مناسب وفق السجلات المتاحة وسياسة الاسترداد.

11. إلغاء الطلب بعد الدفع

إذا تم إلغاء الطلب بعد نجاح الدفع، فإن التعامل مع المبلغ المدفوع يخضع لسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة لدى Mitan Shop.
قد يتم قبول الاسترداد إذا:
• تم إلغاء الطلب من قبل Mitan Shop بسبب عدم توفر المنتجات.
• لم يتم تجهيز الطلب بعد.
• تعذر التوصيل لسبب راجع إلى المتجر.
• ثبت وجود خطأ من المتجر.
• انطبقت شروط الإرجاع أو الاسترداد.
وقد لا يتم قبول الاسترداد كلياً أو جزئياً إذا:
• تم تجهيز الطلب بالفعل.
• خرج الطلب للتوصيل.
• تم تسليم المنتجات بشكل صحيح.
• كان سبب الإلغاء راجعاً إلى خطأ العميل.
• كانت المنتجات من نوع لا يقبل الإرجاع بعد التجهيز أو التسليم.
• ترتبت تكاليف توصيل أو تشغيل فعلية.

12. الاسترداد
إذا قرر Mitan Shop رد مبلغ للعميل، يتم الاسترداد غالباً عبر BAS FAST أو عبر أي طريقة يعتمدها المتجر رسمياً.
قد يحتاج الاسترداد إلى وقت معالجة بحسب:
• حالة الطلب.
• حالة الدفع.
• سبب الاسترداد.
• مراجعة الشكوى.
• التحقق من المنتج.
• سجلات المتجر.
• سجلات الدفع المتاحة.
• أي إجراءات تشغيلية ضرورية.
لا يلتزم Mitan Shop برد أي مبلغ إلا إذا ثبت وجود سبب مقبول للاسترداد وفق الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

13. رسوم الدفع والتوصيل
قد يتضمن الطلب:
• قيمة المنتجات.
• رسوم التوصيل، إن وجدت.
• أي رسوم أو تكاليف إضافية معلنة بوضوح قبل تأكيد الطلب.
إذا وجدت أي رسوم مرتبطة بخدمة BAS FAST نفسها، فإنها تخضع لسياسات BAS FAST المستقلة، ولا يتحمل Mitan Shop مسؤوليتها إلا إذا أعلن المتجر صراحة خلاف ذلك.

14. أخطاء الدفع أو التسوية
إذا تبين وجود خطأ في الدفع أو التسوية أو مطابقة الطلب، يحق لـ Mitan Shop مراجعة الحالة وتصحيحها وفق السجلات المتاحة.
وقد يشمل ذلك:
• تحديث حالة الطلب.
• تأكيد الدفع بعد مراجعته.
• إلغاء طلب غير مدفوع.
• تصحيح مبلغ زائد أو ناقص.
• طلب معلومات إضافية من العميل.
• إحالة الحالة إلى BAS FAST إذا كانت المشكلة مرتبطة بنظام الدفع نفسه.
• رد مبلغ عند ثبوت سبب مشروع للاسترداد.
لا يجوز للعميل استغلال أي خطأ تقني أو تشغيلي أو مالي في المتجر أو في عملية الدفع.

15. حماية بيانات الدفع
يلتزم Mitan Shop بعدم طلب أو تخزين بيانات حساسة خاصة بمحفظة BAS FAST، مثل:
• كلمة مرور BAS FAST.
• رمز PIN.
• رموز OTP.
• بيانات الدخول إلى المحفظة.
• الرصيد الكامل داخل محفظة العميل.
• أي بيانات تحقق سرية خاصة بحساب BAS FAST.
تتم معالجة بيانات الدفع المحدودة المرتبطة بالطلب وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ Mitan Shop، أما بيانات محفظة BAS FAST فتخضع لسياسات BAS FAST المستقلة.

16. الشكاوى المتعلقة بالدفع
يمكن للعميل تقديم شكوى متعلقة بالدفع إذا واجه مشكلة مثل:
• خصم مبلغ دون تأكيد الطلب.
• دفع مبلغ زائد.
• دفع مبلغ ناقص.
• تأخر تأكيد الدفع.
• ظهور الطلب كغير مدفوع رغم الخصم.
• اختلاف بين قيمة الطلب والمبلغ المدفوع.
يجب على العميل تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات، مثل:
• رقم الطلب.
• رقم العملية أو المرجع، إن وجد.
• تاريخ ووقت الدفع.
• قيمة المبلغ المدفوع.
• صورة أو إثبات دفع، إن وجد.
• رقم الهاتف المرتبط بالطلب.

تتم معالجة الشكاوى المتعلقة بالدفع وفق سياسة الشكاوى وخدمة العملاء الخاصة بـ Mitan Shop، وقد يحتاج العميل إلى التواصل مع BAS FAST إذا كانت المشكلة مرتبطة بحساب المحفظة أو تشغيل خدمة الدفع نفسها.

17. حالات الاشتباه أو الاحتيال
يحق لـ Mitan Shop تعليق أو رفض أو إلغاء أي طلب أو عملية دفع إذا ظهرت مؤشرات احتيال أو إساءة استخدام، مثل:
• طلبات متكررة بصورة غير طبيعية.
• بيانات عميل غير صحيحة أو مضللة.
• استخدام غير مصرح به لحساب أو رقم هاتف.
• محاولة استغلال أخطاء في الأسعار أو الدفع.
• اختلاف غير مبرر بين بيانات الطلب والدفع.
• بلاغ من BAS FAST أو جهة مختصة عن عملية مشبوهة.
• أي نشاط يرى المتجر أنه يسبب خطراً قانونياً أو تشغيلياً أو مالياً.
قد يتم تعليق الطلب أو الاسترداد أو التوصيل إلى حين انتهاء المراجعة.

18. العلاقة مع سياسات BAS FAST
أي عملية دفع عبر BAS FAST تخضع أيضًا لسياسات وشروط BAS FAST المستقلة، بما في ذلك سياسات الخصوصية، الأمان، الشروط والأحكام، والتحقق.
• لا يتحمل Mitan Shop مسؤولية:
• مشاكل تسجيل الدخول إلى BAS FAST.
• نسيان كلمة المرور أو PIN.
• عدم وصول OTP من BAS FAST.
• تعليق حساب BAS FAST.
• قيود أو حدود محفظة BAS FAST.
• رصيد BAS FAST غير الكافي.
• أي قرار امتثال أو أمان صادر من BAS FAST.
• أي خلل داخل تطبيق أو نظام BAS FAST خارج نطاق طلب Mitan Shop.
دور Mitan Shop يقتصر على مطابقة حالة الدفع مع الطلب وتنفيذ الطلب وفق سياساته المعتمدة.

19. العلاقة مع السياسات الأخرى
تُفسر هذه السياسة بشكل متكامل مع:
• الشروط والأحكام الخاصة بـ Mitan Shop.
• سياسة الخصوصية.
• سياسة الشحن والتوصيل.
• سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
• سياسة الشكاوى وخدمة العملاء.
• سياسة ملفات تعريف الارتباط، إن وجدت.

في حال وجود تعارض ظاهري، يتم تفسير السياسات بشكل متكامل، وتكون هذه السياسة هي المرجع الأساسي في مسائل الدفع داخل Mitan Shop.

20. تحديث سياسة الدفع
يجوز لـ Mitan Shop تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لأسباب تشمل:
• تغيير آلية الدفع.
• إضافة وسائل دفع جديدة.
• تعديل إجراءات تأكيد الطلب.
• تحسين الأمان.
• تحسين تجربة العميل.
• متطلبات تشغيلية أو قانونية.
• تغييرات مرتبطة بـ BAS FAST كوسيلة دفع.
• تحديث السياسات الأخرى المرتبطة بالمتجر.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو عبر أي قناة رسمية مناسبة، مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديث قبولاً بالسياسة المحدثة، ما لم يتطلب القانون موافقة صريحة.

21. التواصل معنا
لأي سؤال أو مشكلة مرتبطة بدفع طلب داخل Mitan Shop، يمكن التواصل مع المتجر عبر القنوات الرسمية التي يعلنها.
أما المشاكل المتعلقة بمحفظة BAS FAST نفسها، مثل الدخول إلى الحساب أو الرصيد أو PIN أو OTP أو تشغيل المحفظة، فيجب توجيهها إلى قنوات الدعم الرسمية الخاصة بـ BAS FAST.

22. الإقرار
باستخدامك Mitan Shop أو إنشاء طلب أو الدفع عبر BAS FAST، فإنك تقر بما يلي:
• أنك قرأت سياسة الدفع هذه وفهمتها.
• أنك توافق على أن BAS FAST هي وسيلة الدفع الحصرية داخل Mitan Shop.
• أنك تفهم أن الطلب لا يعتبر مؤكداً إلا بعد نجاح الدفع وقبول الطلب وفق آلية المتجر.
• أنك لن تشارك كلمة مرور BAS FAST أو PIN أو OTP مع أي شخص من Mitan Shop أو فريق التوصيل.
• أنك تفهم أن مشاكل حساب BAS FAST نفسه تخضع لسياسات ودعم BAS FAST المستقل.
• أنك توافق على معالجة بيانات دفع محدودة لمطابقة طلبك مع عملية الدفع.
• أنك تعلم أن الاسترداد لا يتم إلا وفق سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال المعتمدة.
• أنك توافق على تحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفق متطلبات المتجر أو التشغيل أو القانون.

Mitan Shop

متجر إلكتروني مستقل تابع لمجموعة ايميتيس التجارية Emitis Group

وسيلة الدفع الحصرية: BAS FAST