سياسة الخصوصية لمتجر Mitan Shop

آخر تحديث: 21/05/2026

1. مقدمة
يحترم متجر Mitan Shop خصوصية عملائه ومستخدميه، ويلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو استخدامها عند زيارة الموقع الإلكتروني، تصفح المنتجات، إنشاء الطلبات، التواصل مع خدمة العملاء، أو استخدام أي خدمة مرتبطة بالمتجر.
Mitan Shop هو متجر إلكتروني مستقل لبيع المنتجات والسلع الاستهلاكية، ويعمل بصورة مستقلة عن BAS FAST. تقتصر العلاقة بين Mitan Shop و BAS FAST على أن BAS FAST هي وسيلة الدفع المعتمدة والحصرية داخل المتجر.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية بيانات العملاء والمستخدمين، كما توضح حقوق المستخدمين والخيارات المتاحة لهم فيما يتعلق ببياناتهم.
باستخدامك متجر Mitan Shop أو إنشاء طلب أو تقديم أي بيانات شخصية، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت مضمونها وتوافق على معالجة بياناتك وفقًا لها، ما لم يتطلب القانون موافقة منفصلة في حالات محددة.

2. نطاق تطبيق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
• الموقع الإلكتروني لمتجر Mitan Shop.
• صفحات المنتجات.
• إنشاء الطلبات.
• حسابات العملاء، إن وجدت.
• خدمات التوصيل.
• خدمة العملاء والدعم.
• الشكاوى والاستفسارات.
• الرسائل والإشعارات المتعلقة بالطلبات.
• أي خدمة رقمية أو تشغيلية مرتبطة بمتجر Mitan Shop.
لا تنطبق هذه السياسة على خدمات BAS FAST المالية أو محفظتها الإلكترونية أو تطبيقها أو أنظمتها، حيث تخضع خدمات BAS FAST لسياسات خصوصية وشروط استخدام مستقلة خاصة بها.

3. التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
• Mitan Shop: المتجر الإلكتروني المستقل الذي يبيع المنتجات والسلع للمستخدمين.
• المتجر: يقصد به Mitan Shop وموقعه الإلكتروني وخدماته المرتبطة.
• المستخدم: أي شخص يزور الموقع أو يتصفح المنتجات أو يستخدم خدمات المتجر.
• العميل: أي مستخدم يقوم بإنشاء طلب أو شراء منتج من Mitan Shop.
• الطلب: عملية شراء أو حجز منتج أو مجموعة منتجات عبر المتجر.
• المنتج: أي سلعة أو مادة أو منتج معروض للبيع عبر Mitan Shop.
• بيانات العميل: البيانات التي يقدمها العميل أو يتم جمعها أثناء استخدام المتجر، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، تفاصيل الطلب، وبيانات التواصل.
• بيانات الدفع: البيانات المرتبطة بحالة الدفع أو تأكيده أو رقم العملية، دون أن يعني ذلك أن Mitan Shop يعالج أو يحتفظ ببيانات مالية حساسة خاصة بمحفظة BAS FAST.
• BAS FAST: وسيلة الدفع الإلكترونية المعتمدة والحصرية في Mitan Shop، وهي خدمة مستقلة عن المتجر.
• مزود الخدمة: أي طرف يساعد Mitan Shop في تشغيل الموقع أو التوصيل أو الدعم أو الاستضافة أو التحليلات أو حماية الخدمة.

4. البيانات التي يجمعها Mitan Shop
قد يجمع Mitan Shop أنواعًا مختلفة من البيانات بحسب طريقة استخدامك للمتجر والخدمات المتاحة.

4.1 بيانات العميل الأساسية
قد تشمل:
• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني، إن وجد.
• العنوان أو منطقة التوصيل.
• المدينة أو الحي أو تفاصيل الموقع.
• أي معلومات لازمة لتنفيذ الطلب أو التوصيل.
4.2 بيانات الطلبات
قد تشمل:
• المنتجات المطلوبة.
• كميات المنتجات.
• سعر الطلب.
• رسوم التوصيل، إن وجدت.
• تاريخ ووقت الطلب.
• حالة الطلب.
• رقم الطلب.
• ملاحظات العميل على الطلب.
• تفاصيل التعديل أو الإلغاء، إن وجدت.
• سجل الطلبات السابقة، إذا كان الحساب أو النظام يدعم ذلك.
4.3 بيانات التوصيل
قد تشمل:
• اسم المستلم.
• رقم هاتف المستلم.
• عنوان التوصيل.
• المنطقة أو الحي.
• تعليمات التوصيل.
• حالة التوصيل.
• وقت التسليم المتوقع أو الفعلي.
• ملاحظات فريق التوصيل.

يجب على العميل تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين لضمان تنفيذ الطلب بصورة سليمة.

4.4 بيانات الدفع عبر BAS FAST
يعتمد Mitan Shop الدفع عبر BAS FAST كوسيلة دفع حصرية.
قد يحتفظ Mitan Shop ببيانات محدودة متعلقة بالدفع، مثل:
• حالة الدفع: ناجح، مرفوض، معلق، أو قيد المراجعة.
• رقم الطلب.
• رقم مرجعي للعملية، إن وجد.
• قيمة الدفع.
• تاريخ ووقت الدفع.
• تأكيد نجاح الدفع.
• أي معلومات لازمة لمطابقة الطلب مع عملية الدفع.

لا يقوم Mitan Shop بجمع أو تخزين كلمة مرور BAS FAST أو رمز PIN أو رموز OTP الخاصة بالمستخدم، ولا يطلب من العميل مشاركة هذه المعلومات مع المتجر أو موظفيه أو فريق التوصيل.
أي بيانات مالية أو تشغيلية داخل محفظة BAS FAST تخضع لسياسات BAS FAST المستقلة، وليس لهذه السياسة.
4.5 بيانات التواصل وخدمة العملاء
عند التواصل مع خدمة العملاء، قد يجمع Mitan Shop:
• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني، إن وجد.
• رقم الطلب.
• تفاصيل الشكوى أو الاستفسار.
• الصور أو المستندات التي يرسلها العميل، مثل صورة منتج تالف أو طلب ناقص.
• سجل المحادثات أو المراسلات.
• نتيجة المعالجة أو القرار المتخذ.
4.6 بيانات الاستخدام والتقنية
عند استخدام الموقع، قد يتم جمع بعض البيانات التقنية والتشغيلية، مثل:
• عنوان IP.
• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح.
• نظام التشغيل.
• وقت وتاريخ الزيارة.
• الصفحات أو المنتجات التي تم تصفحها.
• أخطاء الموقع أو مشاكل الأداء.
• بيانات الجلسة.
• ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة، وفق سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتجر.

5. مصادر البيانات
قد يحصل Mitan Shop على البيانات من:
• العميل مباشرة عند تقديم الطلب أو التواصل مع الدعم.
• الموقع الإلكتروني أثناء الاستخدام.
• نظام إدارة الطلبات.
• فريق التوصيل.
• خدمة الدفع BAS FAST، بالقدر اللازم لتأكيد حالة الدفع.
• مزودي خدمات الاستضافة أو الدعم أو التحليلات أو الحماية.
• أي جهة مختصة عند وجود أساس قانوني أو تشغيلي مشروع.

6. أغراض استخدام البيانات
يستخدم Mitan Shop البيانات للأغراض التالية:
6.1 إنشاء ومعالجة الطلبات
• تسجيل الطلب.
• تأكيد المنتجات المطلوبة.
• احتساب السعر والتوصيل.
• متابعة حالة الطلب.
• تجهيز الطلب.
• تسليم الطلب.
• التواصل مع العميل عند الحاجة.
6.2 تنفيذ التوصيل
• تحديد عنوان التسليم.
• التواصل مع العميل أو المستلم.
• تنظيم مسار التوصيل.
• تأكيد التسليم.
• معالجة حالات التأخير أو العنوان غير الصحيح أو عدم التواجد.
6.3 معالجة الدفع
• التحقق من نجاح الدفع عبر BAS FAST.
• مطابقة عملية الدفع مع الطلب.
• تحديث حالة الطلب بعد الدفع.
• معالجة حالات الدفع المعلق أو الفاشل.
• مراجعة أي اختلاف بين الطلب والدفع.
6.4 خدمة العملاء والشكاوى
• الرد على الاستفسارات.
• معالجة الشكاوى.
• مراجعة الطلبات الناقصة أو التالفة أو المتأخرة.
• التحقق من حالات الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد عند انطباقها.
• تحسين جودة الخدمة.
6.5 تحسين المتجر والخدمات
• تحسين تجربة المستخدم.
• تحليل أكثر المنتجات طلبًا.
• تحسين سرعة وأداء الموقع.
• تطوير العروض والخدمات.
• تحسين تجربة التوصيل.
• تقليل الأخطاء التشغيلية.
6.6 الأمان ومنع إساءة الاستخدام
• حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع.
• كشف الطلبات الوهمية أو المتكررة بطريقة مسيئة.
• منع الاحتيال أو إساءة استخدام العروض.
• حماية العملاء والمتجر وفريق التوصيل.
• التحقق من صحة بعض الطلبات عند الحاجة.
6.7 الالتزامات القانونية والتشغيلية
قد يستخدم Mitan Shop بعض البيانات من أجل:
• حفظ سجلات الطلبات.
• إثبات عمليات البيع والتوصيل.
• معالجة النزاعات والشكاوى.
• الامتثال لأي متطلبات قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو تنظيمية.
• حماية حقوق المتجر أو العميل أو الغير.

7. العلاقة مع BAS FAST كوسيلة دفع
Mitan Shop مشروع مستقل عن BAS FAST.
تقتصر العلاقة بين الطرفين على أن BAS FAST هي وسيلة الدفع الحصرية المعتمدة داخل Mitan Shop.
عند اختيار العميل الدفع عبر BAS FAST، قد تتم معالجة بعض البيانات اللازمة لإتمام عملية الدفع وتأكيدها، مثل رقم الطلب، مبلغ الدفع، حالة الدفع، ورقم مرجعي للعملية إن وجد.
لا يملك Mitan Shop حق الوصول إلى بيانات الدخول الخاصة بمحفظة BAS FAST، ولا إلى كلمة المرور، ولا إلى PIN، ولا إلى OTP، ولا إلى الرصيد الكامل للعميل داخل BAS FAST، إلا بالقدر الذي يظهر كحالة دفع مرتبطة بطلب معين داخل المتجر.
تخضع أي عملية تتم داخل تطبيق أو نظام BAS FAST لسياسات BAS FAST المستقلة، بما في ذلك سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بها.

8. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا يبيع Mitan Shop بيانات العملاء الشخصية.
ومع ذلك، قد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم مع أطراف محددة، مثل:
8.1 مزودو الخدمات التقنية
قد تتم مشاركة بيانات محدودة مع مزودي خدمات يساعدون في تشغيل المتجر، مثل:
• الاستضافة.
• إدارة الموقع.
• الحماية التقنية.
• النسخ الاحتياطي.
• الدعم الفني.
• أدوات قياس الأداء أو التحليلات، إن وجدت.
8.2 فريق أو مزودو التوصيل
قد تتم مشاركة بيانات التوصيل اللازمة فقط، مثل:
• اسم العميل أو المستلم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• تفاصيل الطلب الضرورية للتسليم.
• ملاحظات التوصيل.
ولا يجوز استخدام هذه البيانات إلا لأغراض التوصيل أو معالجة مشكلة مرتبطة بالطلب.
8.3 BAS FAST
قد تتم مشاركة أو تبادل بيانات محدودة مع BAS FAST لأغراض:
• تأكيد الدفع.
• مطابقة الطلب مع العملية المالية.
• مراجعة حالة دفع.
• معالجة خطأ أو اعتراض متعلق بالدفع.
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
8.4 المستشارون أو الجهات المختصة
قد تتم مشاركة بعض البيانات مع:
• المحاسبين.
• المستشارين القانونيين.
• المدققين.
• الجهات المختصة أو الرسمية عند وجود أساس قانوني.
ويتم ذلك فقط بالقدر اللازم لحماية الحقوق أو الامتثال أو معالجة نزاع أو التزام قانوني.

9. الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ Mitan Shop بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مثل تنفيذ الطلبات، معالجة الشكاوى، الامتثال، المحاسبة، حماية الحقوق، وتحسين الخدمة.
وقد تشمل مدد الاحتفاظ ما يلي:
• بيانات الطلبات: للمدة اللازمة لإثبات الطلب وتنفيذه ومتابعة الشكاوى أو الالتزامات المحاسبية.
• بيانات التوصيل: للمدة اللازمة لتنفيذ التوصيل ومعالجة أي مشكلة مرتبطة به.
• بيانات الدعم والشكاوى: للمدة اللازمة لمعالجة الطلب وتحسين الخدمة وحماية الحقوق.
• بيانات الدفع المرجعية: للمدة اللازمة لمطابقة الطلبات مع عمليات الدفع ومعالجة النزاعات.
• بيانات الاستخدام التقنية: للمدة اللازمة للأمان وتحسين الأداء وتشخيص الأعطال.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يقوم Mitan Shop بحذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بشكل آمن، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مشروعًا لأسباب قانونية أو محاسبية أو أمنية أو تشغيلية.

10. حماية البيانات
يتخذ Mitan Shop تدابير معقولة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
وقد تشمل هذه التدابير:
• استخدام اتصال آمن للموقع حيثما أمكن.
• تقييد الوصول إلى بيانات العملاء حسب الحاجة.
• حماية أنظمة الطلبات.
• عدم طلب كلمات مرور أو OTP خاصة بـ BAS FAST.
• تقييد مشاركة بيانات التوصيل بالقدر اللازم.
• مراقبة الأخطاء أو الاستخدام غير المعتاد.
• استخدام مزودي خدمات مناسبين عند الحاجة.
رغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لذلك يلتزم Mitan Shop باتخاذ تدابير معقولة ومهنية، لكنه لا يضمن حماية مطلقة من جميع المخاطر الخارجة عن السيطرة المعقولة.

11. مسؤولية العميل في حماية بياناته
يلتزم العميل بما يلي:
• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة.
• عدم مشاركة بيانات حساسة مع أشخاص غير معتمدين.
• عدم إرسال كلمة مرور BAS FAST أو PIN أو OTP إلى Mitan Shop أو موظفيه أو فريق التوصيل.
• التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان.
• التواصل فقط عبر القنوات الرسمية.
• إبلاغ Mitan Shop فوراً عند وجود استخدام غير مصرح به أو طلب مشبوه.
• استخدام الموقع بطريقة مشروعة وغير مضللة.
لا يتحمل Mitan Shop المسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل لعنوان خاطئ أو رقم هاتف غير صحيح أو مشاركة بياناته مع أطراف غير معتمدة.

12. حقوق العميل المتعلقة بالبيانات
بحسب القوانين والأنظمة المطبقة، قد يكون للعميل الحق في:
• طلب معرفة بعض البيانات التي يحتفظ بها Mitan Shop عنه.
• طلب تصحيح بيانات غير دقيقة.
• طلب تحديث بيانات التواصل أو العنوان.
• طلب حذف بعض البيانات عندما لا توجد حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
• الاستفسار عن كيفية استخدام بياناته.
• تقديم شكوى متعلقة بالخصوصية أو البيانات.

قد يطلب Mitan Shop التحقق من هوية مقدم الطلب قبل معالجة أي طلب متعلق بالبيانات، وذلك لحماية بيانات العملاء ومنع الوصول غير المصرح به.
قد يتم رفض أو تقييد بعض الطلبات إذا كان تنفيذها يتعارض مع التزامات قانونية أو محاسبية أو تشغيلية أو أمنية، أو مع حقوق المتجر أو الغير.

13. حذف الحساب أو بيانات العميل
إذا كان Mitan Shop يوفر حسابات للعملاء، يمكن للعميل طلب حذف الحساب عبر القنوات الرسمية المتاحة.
ومع ذلك، لا يعني حذف الحساب أو طلب حذف البيانات حذف جميع السجلات فورًا، فقد يحتفظ Mitan Shop ببعض البيانات اللازمة لأسباب مثل:
• إثبات الطلبات السابقة.
• الالتزامات المحاسبية أو الضريبية.
• معالجة الشكاوى أو النزاعات.
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• حماية الحقوق القانونية.
• الامتثال لأي متطلبات نظامية أو تشغيلية.
عند قبول طلب الحذف، يقوم Mitan Shop بحذف أو إخفاء هوية البيانات غير الضرورية، مع الاحتفاظ بما يلزم فقط للأغراض المشروعة.

14. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد يستخدم موقع Mitan Shop ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة من أجل:
• تشغيل الموقع.
• حفظ الجلسات.
• حفظ تفضيلات المستخدم.
• تحسين الأداء.
• تحليل الاستخدام.
• حماية الموقع.
• تحسين تجربة التسوق.
يخضع استخدام هذه التقنيات لسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Mitan Shop.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بشكل صحيح.

15. الرسائل والإشعارات
قد يتواصل Mitan Shop مع العميل لأغراض مرتبطة بالخدمة، مثل:
• تأكيد الطلب.
• تحديث حالة الطلب.
• تأكيد الدفع.
• تنسيق التوصيل.
• معالجة الشكاوى أو الاستفسارات.
• إرسال تنبيهات مهمة متعلقة بالمتجر أو الطلبات.
• إرسال عروض أو رسائل تسويقية إذا كان ذلك مسموحاً أو بموافقة العميل عند الحاجة.
يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية عندما يكون ذلك متاحًا، لكن لا يمكن إيقاف بعض الرسائل الضرورية المرتبطة بالطلبات أو الأمان أو الخدمة.

16. الأطفال والقُصّر
لا يستهدف Mitan Shop الأطفال.
إذا كان المستخدم دون السن القانوني اللازم لإجراء طلبات شراء مستقلة وفق القانون المطبق، فقد يطلب المتجر موافقة ولي الأمر أو يرفض الطلب أو يلغي الحساب أو يقيّد الخدمة.

إذا علم Mitan Shop بأنه جمع بيانات من قاصر بطريقة غير مناسبة أو دون موافقة مطلوبة، فقد يتخذ إجراءات مناسبة، مثل حذف البيانات أو تقييد الحساب أو إلغاء الطلب.

17. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي موقع Mitan Shop على روابط أو خدمات خارجية، بما في ذلك خدمات الدفع أو الروابط المتعلقة بـ BAS FAST أو أي خدمة أخرى.
لا يتحمل Mitan Shop مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات الأمان أو المحتوى الخاص بأي موقع أو خدمة خارجية لا يملكها أو لا يديرها.
ينبغي على المستخدم قراءة سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بأي خدمة خارجية قبل استخدامها.

18. تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لـ Mitan Shop تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لأسباب تشمل:
• تطوير خدمات المتجر.
• إضافة خصائص جديدة.
• تغيير آليات الدفع أو التوصيل.
• تحسين حماية البيانات.
• متطلبات قانونية أو تشغيلية.
• تحديث أدوات الموقع أو ملفات الارتباط.
• تحسين الشفافية تجاه العملاء.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو عبر أي قناة رسمية مناسبة، مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديث قبولًا بالسياسة المحدثة، ما لم يتطلب القانون موافقة صريحة.

19. التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية أو بيانات العميل، يمكن التواصل مع Mitan Shop عبر القنوات الرسمية التي يعلنها المتجر.
يجب إرسال الطلبات المتعلقة بالطلبات أو التوصيل أو الدعم عبر قنوات خدمة العملاء الخاصة بـ Mitan Shop.
أما الطلبات المتعلقة بالدفع داخل BAS FAST أو بيانات محفظة BAS FAST، فتخضع لقنوات وسياسات BAS FAST المستقلة.

20. الإقرار
باستخدامك Mitan Shop أو تقديم طلب أو إرسال بياناتك إلى المتجر، فإنك تقر بما يلي:
• أنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت مضمونها.
• أنك توافق على جمع ومعالجة واستخدام بياناتك وفق هذه السياسة.
• أنك تفهم أن Mitan Shop مشروع مستقل عن BAS FAST.
• أنك تفهم أن BAS FAST تستخدم فقط كوسيلة الدفع الحصرية داخل المتجر.
• أنك توافق على مشاركة بيانات محدودة مع BAS FAST عند الحاجة لتأكيد الدفع أو معالجة عملية مرتبطة بطلبك.
• أنك تتحمل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة، خاصة رقم الهاتف وعنوان التوصيل.
• أنك تعلم أن حذف بعض البيانات قد لا يكون ممكناً فوراً إذا كانت لازمة للطلبات أو المحاسبة أو الشكاوى أو حماية الحقوق.
• أنك توافق على تحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفق متطلبات المتجر أو القانون أو التشغيل.

Mitan Shop

متجر إلكتروني مستقل تابع لمجموعة ايميتيس التجارية Emitis Group

وسيلة الدفع الحصرية: BAS FAST